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精准排除故障 柳工服务获客户高度评价

中国工程机械信息

2月的以色列艳阳高照，各大建设工地一片繁忙。正在此时，一台正在作业的柳工装载机出现驱动桥制动故障，柳工以色列经销商请求技术支持。接“警”后，柳工东南欧办事处快速响应，当晚就派出服务工程师，乘机前往以色列的工地进行处置。

经过试机检查，服务工程师查明了故障原因，排除了故障（如下图）。随后，汽车颈枕服务工程师对经销商服务人员给予技术指导，并对用户在使用设备应注意的事项作了培训。客户对柳工高效的服务质量给予高度评价，认为柳工是值得信赖的品牌。

精准排除故障 柳工服务获客户高度评价

现场处理完毕，服务工程师得知该客户还有一台柳工挖掘机在附近进行破碎作业，他顾不上休息，随同经销商的新郑服务人员，一起对那台挖掘机作了全面检查，确保整机工作处于最佳状态。看似一个日常简单的售后服务工作，却是柳工在海外市场，向海外客户展示技术服务实力的体现。

近年来，柳给两边的丝杠加上黄油工装载机、挖掘机等系列产品不断进入以色列。以色列客户对柳工产品的优异表现高度认可。柳工产品在以色列的销售订单持续高涨。由于以色列火机气候炎热，地质岩石坚硬，工程机械工况重，工作强带动全部钢贸生态的健康发展度大，这不仅仅对柳工产品的可靠性、稳定性带来了挑战，同时这也对柳工的售后服务、保障能力提出了更高的要求，我们有信心做到最好。

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